Telefonische verkoop

Aangezien jij dagelijks klantcontact hebt, speel je een cruciale rol. Je voert veel telefoongesprekken en bent medebepalend voor het succes van de organisatie. Effectief en efficiënt omgaan met je tijd? De behoeftes en wensen van je klant inventariseren, daar op de juiste wijze op inspringen én professioneel optreden bij klachten? Ga er maar aan staan!

In deze training Telefonische verkoop krijg je structuur en tools aangereikt om succesvol telefonische klantgesprekken te voeren en ervaar je hoe je, door de klant centraal te stellen, het verschil kunt maken. We pakken het praktisch aan. Je oefent met medecursisten en ervaart hoe de juiste (commerciële) communicatie leidt tot tevreden klanten. Dit alles concreet afgestemd op jouw situatie in jouw bedrijf.

De volgende onderwerpen komen aan bod:

• Vaardigheden, kennis en attitude
• Verbinding met je klant
• Structuur van een goed acquisitiegesprek, verkoopgesprek en klachtgesprek
• Opening van het klantgesprek
• Inventarisatie van behoeftes en wensen
• Succesvol pitchen
• Toepassen van afsluittechnieken
• Omgaan met de diverse klanttypes
• Effectief omgaan met bezwaren, weerstand en klachten
• Crossselling, upselling en deepselling
• Oefenen met real life telefoongesprekken met klanten

New Heroes

Tijdens deze training krijg jij toegang tot het online platform New Heroes. Je gaat actief aan de slag met enkele opdrachten uit de leerreizen van New Heroes. Daarnaast kun jij op eigen initiatief verder werken aan je vaardigheden op het gebied van persoonlijke kracht, communicatie en leiderschap. Alles in jouw eigen tempo, waar en wanneer jij het wilt. 

Voor wie?

Het beste uit je telefonische klantgesprekken halen, waarbij je continu de verbinding maakt met de klant en zijn behoefte centraal stelt. Dát is wat je wilt leren. In deze training Telefonische verkoop, bedoeld voor commerciële sales- en binnendienstmedewerkers en medewerkers van service en call centers, krijg je een duidelijke structuur en praktische tools aangereikt.

Kies voor fysiek of online

Je kunt bij je inschrijving kiezen voor de fysieke variant op een van de locaties in het land of voor de online variant in de ‘virtual classroom’. Wat heeft je voorkeur? Via de ‘virtual class’ garanderen we dezelfde kwaliteit en resultaten. Je leest het op www.suas.nl/opleidingen-en-trainingen/virtual-classroom.

De totale prijs is opgebouwd uit de volgende componenten:

Training

De trainingsprijs is € 1095,00 (excl. 21% btw).

Betaal je de training zelf? Dan profiteer je automatisch van een supervoordelige regeling. Je betaalt namelijk géén 21% btw, maar slechts een toeslag van 10%. Je prijs is dan € 1204,50.

Materiaal

De prijs voor het lesmateriaal is € 78,29 (excl. btw). Je krijgt hiervoor:

• Persoonlijke licentie voor de leeromgeving MijnSN
• Succeskit SUAS NL
• 6 mnd toegang tot online trainingen van New Heroes
• Acquisitie op zak

Arrangement

De prijs voor het gebruik van de accommodatie, koffie/thee en een uitgebreid lunchbuffet is in totaal € 140,00 (excl. btw). Je betaalt uiteraard geen arrangementskosten als je kiest voor de online variant in de ‘virtual class’.

Start- en eindmeting

Deze training maakt jou sterker. Hoe we dat kunnen garanderen? Voor aanvang vul je een Ontwikkeldoelenscan in en ontvang je een persoonlijk rapport. Hierdoor weet je precies: Waar sta je? Wat zijn je doelen? En wat heb je nodig om daar te komen? Met hulp van de trainer ga je heel gericht en gefocust aan de slag met jouw ontwikkeling. En haal je er dus het maximale uit. Na afloop volgt een eindmeting. Deze Persoonlijke Ontwikkelingsscan geeft opnieuw een uitgebreid rapport. Zo is glashelder hoe je bent gegroeid, maar ook op welke punten je jouw ontwikkeling (zelfstandig) kunt vervolgen.

Leerdagen

De totale doorlooptijd van de training bedraagt 6 weken. De training bestaat uit een online kick-off en 2 bijeenkomsten van 1 dag. Je tijdsinvestering is circa 2 uur aan zelfstudie per week: theorie- en praktijkopdrachten via de MijnSN leercommunity.

Bijeenkomst 1 en 2:

• 1 dag van 09.30 tot 17.00 uur

Train je virtueel? Dan passen we het rooster aan: een training die oorspronkelijk een dag duurt, verzorgen we virtueel in twee bijeenkomsten van 3,5 uur. Op die manier zorgen we ervoor dat je geen volle dagen achter je scherm zit en blijf je fris genoeg om de stof op te nemen. Bekijk het rooster voor je lesdagen en tijden.

Deelnemers

De maximale groepsgrootte van deze training is 12 deelnemers.

Mentor

Je leert pas echt als je het geleerde toepast in de praktijk. Voor aanvang van de eerste bijeenkomst ga je binnen jouw eigen organisatie aan de slag met diverse praktijkopdrachten. En kies je een mentor die je begeleidt en stimuleert bij jouw leerproces. Dit kan je leidinggevende of een (senior) collega zijn. Op www.suas.nl/opleidingen-en-trainingen/mentor vind je meer informatie over de rol van de mentor. Drie weken later neem je je ervaringen mee naar de volgende bijeenkomst.

Certificaat

Na afronding van de training ontvang je, op basis van aanwezigheid en actieve deelname, een certificaat van SUAS. Hiermee heb je een door het bedrijfsleven kwalitatief hoog gewaardeerd certificaat in huis.

Staan meerdere collega's voor dezelfde uitdaging? Dan is 'incompany' de ideale optie. Deze opleiding of training kan namelijk ook binnen jouw organisatie worden georganiseerd. Ons gespecialiseerde zusterbedrijf Relevance zal dit maatwerktraject samen met jou ontwikkelen. Relevance past de opdrachten en voorbeelden dan aan op de praktijksituatie in jouw organisatie.

Pluspunten van Incompany

• Efficiënt - Je brengt in één keer de kennis en competenties van complete teams naar een hoger niveau.
• Hoog rendement - De specifieke leerdoelen en -wensen van jouw collega's staan centraal.
• Borging - We maken gebruik van actuele praktijksituaties voor optimale borging van leerdoelen.
• Altijd - Jij bepaalt het moment waarop we de opleiding of training organiseren.
• Overal - We organiseren de opleiding of training waar jij wil. Binnen of buiten je organisatie.

Advies aanvragen